Turizm işletmeleri emek yoğun üretimin ağırlıklı olarak gerçekleştirildiği ve bu yüzden insan kayağının son derece önemli olduğu işletmelerdir. Turizm işletmelerinde işgörenler sürekli olarak müşterilerle…
Turizm işletmeleri emek yoğun üretimin ağırlıklı olarak gerçekleştirildiği ve bu yüzden insan kayağının son derece önemli olduğu işletmelerdir. Turizm işletmelerinde işgörenler sürekli olarak müşterilerle doğrudan iletişim içerisindedir. Bu nedenle turizm işletmelerinde müşteri memnuniyetinin sağlanması, işletmedeki verimlilik ve karlılığın artırılması işgörenlerin işlerine ve örgütlerine karşı gerçekleştirmiş oldukları tutum ve davranışlara bağlıdır. Turizm işletmelerinde yöneticilerin sergilemiş oldukları liderlik tarzları işgörenlerin işlerine ve örgütlerine yönelik tutum ve davranışların oluşturulması üzerinde oldukça etkilidir. Günümüz örgütlerinde yöneticiler işgörenler üzerinde olumlu ya da olumsuz etkilere sahip olan çeşitli liderlik tarzlarını benimseyebilmektedir. Bu sebeple bu kitapta öncelikle liderlik kavramının gelişimi ve turizm işletmeleri açısından lider davranışlarının önemi incelenmiş, sonrasında turizm işletmeleri özelinde yöneticilerin benimsemiş oldukları yirmi dört adet güncel liderlik yaklaşımı ile ilgili değerlendirmelerde bulunulmuştur. Bu açıdan bu kitap sektörde faaliyette bulunan turizm işletmelerindeki yöneticiler ve yönetici adayları için işletmelerinde müşteri memnuniyetinin sağlanması, verimlilik ve karlılığın yükseltilmesi ve dolayısıyla işletme başarısının artırılabilmesi adına ışık tutabilecek niteliktedir.
