Turizm sektöründe dijital dönüşümün hız kazandığı günümüzde, müşteri ilişkilerini elektronik ortamda etkin bir şekilde yönetmek kritik önem taşıyor. Evrim Çeltek’in kaleme aldığı bu akademik çalışma, turizm…
Turizm sektöründe dijital dönüşümün hız kazandığı günümüzde, müşteri ilişkilerini elektronik ortamda etkin bir şekilde yönetmek kritik önem taşıyor. Evrim Çeltek’in kaleme aldığı bu akademik çalışma, turizm işletmelerinin dijital platformlarda müşteri memnuniyetini artırmak, sadakati güçlendirmek ve rekabet avantajı elde etmek için kullanabileceği stratejileri detaylı bir şekilde ele alıyor. Kitap, elektronik müşteri ilişkileri yönetiminin teorik temellerinden pratik uygulamalarına kadar geniş bir perspektif sunarken, sektöre özgü örnekler ve analizlerle zenginleştirilmiş bir içerik sunuyor. Turizm alanında çalışan profesyoneller, akademisyenler ve öğrenciler için kapsamlı bir kaynak niteliği taşıyan eser, 279 sayfalık hacmiyle konuyu derinlemesine inceliyor. Detay Yayıncılık güvencesiyle hazırlanan bu kitap, dijital çağın gerektirdiği müşteri odaklı yaklaşımları anlamak ve uygulamak isteyenler için rehber niteliğinde.