Toyota’nın başarısının ardındaki sırları hizmet sektörüne uyarlamak artık mümkün. Jeffrey K. Liker ve Karyn Ross, yılların deneyimiyle şekillendirdikleri bu kapsamlı rehberde, yalın yönetimin hizmet kalitesini…
Toyota’nın başarısının ardındaki sırları hizmet sektörüne uyarlamak artık mümkün. Jeffrey K. Liker ve Karyn Ross, yılların deneyimiyle şekillendirdikleri bu kapsamlı rehberde, yalın yönetimin hizmet kalitesini nasıl dönüştürebileceğini adım adım anlatıyor. Kitap, müşteri odaklı bir kültür oluşturmanın, verimliliği artırırken aynı zamanda memnuniyeti yükseltmenin yollarını sunuyor. Yazarlar, Toyota’nın ünlü 4P modelini temel alarak, her düzeydeki çalışanın uygulayabileceği pratik çözümler geliştiriyor. İster yönetici olun, ister sahada görev yapın, bu kitap size süreçleri iyileştirmenin, israfları azaltmanın ve müşterilerinizi şaşırtacak deneyimler yaratmanın anahtarını veriyor. Gerçek vakalar ve somut örneklerle desteklenen teknikler, hizmetlerinizde sürekli gelişimi sağlamak için güvenilir bir yol haritası çiziyor.
