Ahmet Yatkın’ın bu eseri, toplam kalite yönetiminin iş dünyasındaki ve kamu sektöründeki önemini derinlemesine ele alıyor. Müşteri memnuniyetini artırırken maliyetleri düşürmeyi hedefleyen bu yaklaşım, insan…
Ahmet Yatkın’ın bu eseri, toplam kalite yönetiminin iş dünyasındaki ve kamu sektöründeki önemini derinlemesine ele alıyor. Müşteri memnuniyetini artırırken maliyetleri düşürmeyi hedefleyen bu yaklaşım, insan odaklı bir yönetim felsefesi olarak inceleniyor. Kitap, kalite yönetiminin temel ilkelerini ve uygulama adımlarını sistemli bir şekilde aktararak, daha esnek, dinamik ve vatandaş ihtiyaçlarına duyarlı bir yönetim anlayışının nasıl oluşturulabileceğini gösteriyor. Yazar, teorik bilgileri pratik örneklerle destekleyerek, kurumların karar alma süreçlerini hızlandırma ve doğru uygulamaları hayata geçirme konusunda rehberlik ediyor. Toplam kalite yönetimine geçiş sürecinin aşamaları, sağlayacağı avantajlar ve karşılaşılabilecek zorluklar da detaylı bir şekilde irdeleniyor. Hem akademisyenler hem de yöneticiler için faydalı bir kaynak niteliği taşıyan bu çalışma, kalite yönetimi alanında eğitim gören.
