Günümüz iş dünyasında şirketler, hem maliyetleri düşürüp kârlarını artırmak hem de zorlu rekabet ortamında ayakta kalabilmek için sürekli bir arayış içindeler. Bu hedeflere ulaşmanın yolu ise Japon…
Günümüz iş dünyasında şirketler, hem maliyetleri düşürüp kârlarını artırmak hem de zorlu rekabet ortamında ayakta kalabilmek için sürekli bir arayış içindeler. Bu hedeflere ulaşmanın yolu ise Japon işletmelerinin uzun yıllardır başarıyla uyguladığı Toplam Kalite Yönetimi’nden geçiyor. Bu sistem, üst düzey yöneticiden en alt kademeye kadar herkesin katılımını gerektiren, müşteri beklentilerini en verimli şekilde karşılayan ve sürekli iyileştirmeyi temel alan bir yaklaşım sunuyor. Toplam Kalite Yönetimi, sadece üretim sektöründe değil, hizmet alanında faaliyet gösteren işletmeler için de büyük avantajlar sağlıyor. Ülkemizde hizmet sektörünün ekonomideki ağırlığı düşünüldüğünde, bu yöntemin doğru uygulanması rekabet gücünü artırmada kritik rol oynuyor. Kitap, teorik bilgilerin yanı sıra pratik örneklerle bu sistemin nasıl hayata geçirileceğini adım adım açıklıyor.