Şirketlerin büyüme hedefleri çoğu zaman hayal kırıklığıyla sonuçlanır. Bunun temelinde, anlık kazançlara odaklanıp müşteri memnuniyetini göz ardı etmek yatar. Çalışanların motivasyonunu düşüren, tüketicileri…
Şirketlerin büyüme hedefleri çoğu zaman hayal kırıklığıyla sonuçlanır. Bunun temelinde, anlık kazançlara odaklanıp müşteri memnuniyetini göz ardı etmek yatar. Çalışanların motivasyonunu düşüren, tüketicileri uzaklaştıran bu yaklaşım, marka itibarını zedeler. Oysa sürdürülebilir başarı, müşterileri sadık destekçilere dönüştürmekten geçer. Rob Markey, *Tavsiye Edilen Markaların Sırrı*’nda bu dönüşümün anahtarını sunuyor. Net Tavsiye Skoru (NPS) sistemini derinlemesine incelerken, Apple’dan LEGO’ya, Allianz’dan Southwest Airlines’a kadar pek çok global markanın deneyimlerinden yola çıkıyor. Müşteri ilişkilerini güçlendirmenin, uzun vadeli kârlılığı nasıl artırdığını somut örneklerle ortaya koyuyor. Kısa vadeli kazançların ötesine geçmek isteyenler için pratik bir rehber.