Spor sektöründe müşteri memnuniyetini artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek, günümüz rekabet ortamında kritik bir öneme sahip. Dr. Ahmet Yavuz Karafil’in bu çalışması, hizmet kalitesinin ağızdan ağıza…
Spor sektöründe müşteri memnuniyetini artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek, günümüz rekabet ortamında kritik bir öneme sahip. Dr. Ahmet Yavuz Karafil’in bu çalışması, hizmet kalitesinin ağızdan ağıza iletişim ve viral pazarlama üzerindeki etkilerini derinlemesine inceliyor. Kitap, konuya ilişkin kuramsal altyapıyı sunarken, alanında yapılmış önemli araştırmaları da sistematik bir şekilde ele alıyor. Araştırma yöntemlerinden elde edilen bulgular, sektör profesyonellerine ve akademisyenlere yol gösterici nitelikte. Yazar, elde ettiği verileri yorumlayarak, spor işletmelerinin pazarlama stratejilerini nasıl daha etkili hale getirebileceklerine dair somut öneriler geliştiriyor. Sonuç bölümünde ise tartışma alanları genişletilerek, gelecekteki çalışmalara ışık tutuluyor. Hem teorik hem de pratik açıdan zengin bir kaynak arayanlar için değerli bir eser.