Günümüzün acımasız rekabet ortamında müşteriyi sadece memnun etmek yetmiyor. Aslında hiçbir müşteri size ait değil; onlar sadece sizin kapınızdan alışveriş yapmayı tercih eden geçici konuklar. Rakipleriniz…
Günümüzün acımasız rekabet ortamında müşteriyi sadece memnun etmek yetmiyor. Aslında hiçbir müşteri size ait değil; onlar sadece sizin kapınızdan alışveriş yapmayı tercih eden geçici konuklar. Rakipleriniz daha cazip bir seçenek sunduğunda, müşterileriniz hiç düşünmeden oraya yönelecek. Peki, bu döngüyü nasıl kırabilirsiniz? Cevap, sadık müşteriler değil, markanıza fanatik bir bağlılık duyan hayranlar yaratmakta yatıyor. Bu kitap, satışın ötesine geçerek müşteri ilişkilerini derinlemesine ele alıyor. İşletme yöneticilerinin satış sürecindeki rolünden, müşteriyi kaybetmenin ardındaki nedenlere; alışveriş davranışlarının psikolojik temellerinden, satıcının kişisel markasını nasıl inşa edeceğine kadar pek çok kritik konuyu irdeliyor. Nöropazarlama, beden dili, renklerin satış üzerindeki etkisi ve dijital ticaretin dinamikleri gibi modern yaklaşımlar da eksik değil. Ayrıca, etkili bir satıcının en önemli.
