Günümüz iş dünyasında başarının anahtarı, müşteriyi doğru anlamaktan geçiyor. Büyük ölçekli şirketler, özellikle finans sektörüyle iş birliği içinde, müşteri verilerini titizlikle inceliyor. Bu süreç, yalnızca…
Günümüz iş dünyasında başarının anahtarı, müşteriyi doğru anlamaktan geçiyor. Büyük ölçekli şirketler, özellikle finans sektörüyle iş birliği içinde, müşteri verilerini titizlikle inceliyor. Bu süreç, yalnızca mevcut müşterileri elde tutmakla kalmıyor, aynı zamanda uzun vadeli kârlılığı da şekillendiriyor. Şirketlerin sürdürülebilirliği, müşteri ilişkilerini ne kadar iyi yönettiklerine bağlı olarak değişiyor. Bu kitap, müşteri kârlılık analizinin önemini derinlemesine ele alıyor. Hangi müşterilerin şirkete gerçek değer kattığını, hangilerinin maliyet unsuru haline geldiğini anlamak için kullanılan yöntemleri açıklıyor. Stratejik kararlar alınırken, veriye dayalı bir bakış açısının nasıl kazandırılabileceğini gösteriyor. Hem akademik hem de pratik yönleriyle, işletmelerin rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı olacak bir rehber niteliğinde.
