Günümüz tüketicisi, artık sadece ürün satın alan değil, sürecin her aşamasına dahil olmak isteyen bilinçli bir katılımcıya dönüştü. Bu dönüşüm, işletmeleri müşteri odaklı yeni stratejiler geliştirmeye…
Günümüz tüketicisi, artık sadece ürün satın alan değil, sürecin her aşamasına dahil olmak isteyen bilinçli bir katılımcıya dönüştü. Bu dönüşüm, işletmeleri müşteri odaklı yeni stratejiler geliştirmeye zorluyor. Elif Y. Başaran’ın kaleme aldığı bu kitap, pazarlamanın evrimini ve müşteri beklentilerindeki değişimi mercek altına alıyor. Değer yaratma, kişiselleştirilmiş deneyimler, inovasyon ve dijital teknolojilerin rolü gibi güncel konuları, anlaşılır bir dille ele alıyor. Kitapta, müşteri katılımının ve birlikte yaratımın (co-creation) önemi vurgulanırken, teorik bilgiler gerçek hayattan örneklerle destekleniyor. Doritos’un "Hisseli Tatlar" kampanyası gibi uygulamalar, konunun somutlaşmasını sağlıyor. Postmodern müşteri profili, deneyim ekonomisi, açık inovasyon ve hizmet temelli yaklaşımlar da detaylıca inceleniyor. İşletmelerin bu yeni düzende nasıl adapte olabileceğine dair pratik çözümler sunan eser,.