Levent Lokman’ın bu çalışması, katılımcı kalite yönetiminin derinliklerine inerek, sistemlerin nasıl şekillendiğini, birbirleriyle etkileşimini ve farklılıklarını ele alıyor. İnsan merkezli bir yaklaşımla…
Levent Lokman’ın bu çalışması, katılımcı kalite yönetiminin derinliklerine inerek, sistemlerin nasıl şekillendiğini, birbirleriyle etkileşimini ve farklılıklarını ele alıyor. İnsan merkezli bir yaklaşımla, üretim süreçlerinde toplam kalitenin sağladığı yararları inceliyor: kurumlara verimlilik, çalışanlara motivasyon, tüketicilere memnuniyet sunarken, ülke kaynaklarının daha akılcı kullanılmasına da zemin hazırlıyor. Yaygın bir yanılgıyı düzelten kitap, yüksek kalitenin maliyetleri artırdığı düşüncesinin aksine, müşteri beklentilerini karşılayan kalitenin aslında giderleri nasıl azalttığını somut örneklerle ortaya koyuyor. Toplam kalite yönetiminin özünde, bireye duyulan saygı ve güvenin yanı sıra sürekli gelişim anlayışı yatıyor. Yaratıcılığın her bireyde var olduğu vurgulanırken, kurumların bu potansiyeli açığa çıkarmak için nasıl adımlar atabileceği irdeleniyor. Toplam Kalite Kontrolü, Toplam Kalite.
