Günümüz tüketicisi, yalnızca ürün ya da hizmet satın almak yerine, markalarla duygusal bir bağ kurmak istiyor. Pınar Çömez’in kaleme aldığı bu kitap, müşteri deneyimini yönetmenin temel ilkelerini, başarılı…
Günümüz tüketicisi, yalnızca ürün ya da hizmet satın almak yerine, markalarla duygusal bir bağ kurmak istiyor. Pınar Çömez’in kaleme aldığı bu kitap, müşteri deneyimini yönetmenin temel ilkelerini, başarılı uygulama örneklerini ve bu yaklaşımı iş stratejilerine nasıl entegre edebileceğinizi adım adım ele alıyor. Müşterinin beklentilerini anlamak, onlara özel çözümler sunmak ve unutulmaz etkileşimler yaratmak için gereken araçları sunarken, teoriyi pratiğe dönüştürmenin yollarını da gösteriyor. İş dünyasında fark yaratmak isteyenler için rehber niteliğinde bir kaynak.