Dijital çağın hızla dönüşen iş dünyasında, müşteri beklentileri de aynı ivmeyle değişiyor. Artık işletmelerin rekabet avantajı elde edebilmesi, müşteri ilişkilerini yalnızca geleneksel yöntemlerle değil…
Dijital çağın hızla dönüşen iş dünyasında, müşteri beklentileri de aynı ivmeyle değişiyor. Artık işletmelerin rekabet avantajı elde edebilmesi, müşteri ilişkilerini yalnızca geleneksel yöntemlerle değil, teknolojinin sunduğu imkânlarla yönetebilmesine bağlı. Elektronik Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-CRM), bu noktada devreye girerek şirketlerin dijital ortamda müşteri deneyimini kişiselleştirmesine, verimliliği artırmasına ve sürdürülebilir bağlılık oluşturmasına olanak tanıyor. Bu kitap, pazarlama alanında yenilik arayan işletmelere, akademisyenlere ve öğrencilere rehberlik ediyor. Güncel trendleri, dijitalleşmenin getirdiği fırsatları ve e-CRM’in iş süreçlerine nasıl entegre edileceğini somut örneklerle ele alıyor. Hem teorik hem de pratik yönleriyle zenginleştirilmiş içeriği, okuyuculara rekabetçi bir vizyon kazandırmayı hedefliyor. Dijital müşteri ilişkilerinin geleceğine dair kapsamlı bir bakış sunan.
